Política de Privacidad
En VICO FINANCIAL SERVICES, S.L. ("VICO") nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política describe cómo tratamos tus datos personales cuando utilizas nuestra página web, nuestra aplicación o cualquiera de nuestros servicios, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
- Titular: VICO FINANCIAL SERVICES, S.L.
- CIF: B72953078
- Domicilio social: Calle Carretera Taialà, núm. 106, 17007 Girona (Girona), España
- Correo de contacto: dpo@vicoahorro.com
- Web: www.vicoahorro.com
VICO no ha designado un Delegado de Protección de Datos. Para cualquier cuestión relativa a tus datos puedes dirigirte al correo de contacto indicado.
2. ¿Qué datos recopilamos?
Datos identificativos: nombre y apellidos, DNI/NIE, dirección postal, correo electrónico, teléfono.
Datos de contratación: contratos de energía, telecomunicaciones y seguros; CUPS; comercializadoras y operadoras; pólizas y coberturas.
Datos económicos: IBAN, facturación, historial de consumo, tarifas contratadas y la información necesaria para gestionar cambios y contrataciones.
Documentación que aportas: facturas, contratos, pólizas, recibos, fotografías y cualquier otro documento necesario para analizar tu situación. Esta documentación puede procesarse mediante tecnologías de reconocimiento de texto (OCR) e inteligencia artificial para extraer sus datos.
Grabaciones de llamadas: cuando contactas con nuestro servicio telefónico, la llamada puede ser grabada y analizada con fines de calidad, formación y mejora del servicio. Se te informa al inicio de la llamada.
Datos técnicos: dirección IP, navegador, sistema operativo, información del dispositivo y cookies (ver punto 13).
3. ¿De dónde obtenemos tus datos?
La mayoría de los datos los facilitas tú directamente. Además, podemos recibir datos tuyos a través de:
- Plataformas publicitarias de terceros (Meta – Facebook e Instagram – y TikTok), cuando cumplimentas un formulario de contacto o solicitud en una de nuestras campañas. En estos casos recibimos los datos identificativos y de contacto que hayas facilitado en dicho formulario.
- Colaboradores y partners con los que tengas relación, cuando te derivan a nuestros servicios con tu conocimiento.
4. ¿Para qué utilizamos tus datos y con qué base legal?
Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
Prestación del servicio y gestión de contratos (altas, cambios de compañía, renovaciones, incidencias, siniestros, bajas) | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
Análisis y comparativa de tus contratos para detectar ahorro, incluso antes de contratar | Medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) |
Atención al cliente y soporte | Ejecución del contrato / interés legítimo (art. 6.1.b y f) |
Gestión de tu cuenta en la App (contratos, ahorros, documentos, estado de gestiones) | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) |
Comunicaciones comerciales | Consentimiento (art. 6.1.a) |
Grabación y análisis de llamadas (calidad y formación) | Interés legítimo / consentimiento (art. 6.1.f / a) |
Prevención del fraude y mejora del servicio | Interés legítimo (art. 6.1.f) |
Obligaciones fiscales, contables y legales | Obligación legal (art. 6.1.c) |
Cuando tratamos datos por interés legítimo, hemos realizado la ponderación exigida por el RGPD y puedes oponerte en cualquier momento (ver punto 10).
5. Comunicaciones
Podremos contactar contigo por email, teléfono, SMS, WhatsApp y notificaciones push, siempre relacionadas con la prestación del servicio o, cuando hayas prestado tu consentimiento, para enviarte comunicaciones comerciales. Este consentimiento es específico y revocable en cualquier momento, escribiendo a dpo@vicoahorro.com o mediante el enlace de baja incluido en cada comunicación.
6. Inteligencia Artificial y decisiones automatizadas
VICO utiliza herramientas de análisis e inteligencia artificial para detectar oportunidades de ahorro, analizar contratos y documentos, y ofrecer recomendaciones personalizadas (elaboración de perfiles). Esta elaboración de perfiles tiene como única finalidad mejorar el servicio que te ofrecemos.
En ningún caso se adoptan decisiones que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente basadas únicamente en tratamientos automatizados sin intervención humana.
7. ¿Con quién compartimos tus datos?
Cesiones a terceros (cuando es necesario para prestar el servicio o por obligación legal):
- Comercializadoras de energía y operadoras de telecomunicaciones.
- Entidades aseguradoras y corredurías.
- Entidades financieras, cuando resulte necesario.
- Administraciones Públicas, cuando exista obligación legal.
Encargados del tratamiento (proveedores tecnológicos que tratan datos por cuenta de VICO, bajo contrato de encargo con garantías de confidencialidad y seguridad): proveedores de alojamiento y base de datos, mensajería, telefonía, notificaciones y servicios de inteligencia artificial.
8. Transferencias internacionales
La base de datos principal de VICO está alojada dentro de la Unión Europea (Fráncfort, Alemania).
No obstante, algunos de nuestros proveedores tecnológicos están ubicados en Estados Unidos (servicios de inteligencia artificial, mensajería, telefonía y notificaciones). En estos casos, VICO garantiza que las transferencias se realizan con las garantías legales del RGPD, principalmente Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea junto con medidas de seguridad suplementarias. Puedes solicitar copia de estas garantías escribiendo a dpo@vicoahorro.com.
9. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?
Tipo de dato | Plazo de conservación |
|---|---|
Datos de la relación contractual/comercial | Mientras dure la relación y no solicites su supresión |
Obligaciones fiscales y contables | Hasta 4–6 años según la normativa tributaria y mercantil |
Documentación mercantil | 6 años (art. 30 Código de Comercio) |
Datos con posibles responsabilidades legales | Hasta la prescripción de las acciones correspondientes |
Transcurridos estos plazos, los datos se bloquean y posteriormente se eliminan de forma segura.
10. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y retirada del consentimiento, así como el derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas.
Para ejercerlos, escribe a dpo@vicoahorro.com. Podremos pedirte que acredites tu identidad. La respuesta es gratuita y se dará en el plazo máximo de un mes (ampliable a dos en casos complejos).
Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid — www.aepd.es.
11. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores de 14 años sin el consentimiento de sus titulares de la patria potestad o tutela, conforme a la LOPDGDD.
12. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción, incluyendo: cifrado de comunicaciones, control de accesos, copias de seguridad, monitorización de sistemas, gestión segura de permisos y revisión continua de nuestras medidas.
13. Cookies
Nuestra web utiliza cookies propias y de terceros. Puedes consultar el detalle y gestionar tus preferencias en nuestra Política de Cookies.
14. Cambios en esta Política
Podremos actualizar esta Política para adaptarla a cambios normativos, tecnológicos o de nuestros servicios. La versión vigente estará siempre disponible en www.vicoahorro.com.
Última actualización: 22 de julio de 2026